美丽春天开始摸着石头转型。
从街边店逐步转型到购物中心店，美丽春天逐渐在江苏站稳了脚步。在创始人张勇的带领下，拥有过亿业绩的美丽春天已经稳定在江苏化妆品连锁前列。在消费需求多元化的今天，店铺转型绝不是仅仅换个位置这么简单，它考验着全方位的市场洞察力。在美丽春天自我革新的几年里，张勇面对店铺定位的变化，在选品、布局、运营管理等多方面做了调整，显现出一位零售商的远见。
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？张勇：门店已经复工。此前闭店期间通过各个门店的社群、会员群，进行线上售卖。线上社群营销中卖得比较好的产品以面膜、护肤、口红和消字号日化产品为主。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？张勇：目前的情况，倒逼我们把线上社群、小程序、直播等工具利用起来。实际上，一个店铺除了实体销售外，还应该具备这样的功能，也应是一个线上线下融合的多功能店铺。通过这次疫情，我明白一个道理，如果没有这些工具的话，线下门店基本是坐以待毙。所以美丽春天未来将会发力线上，以更好地应对未来。最有效果的应该是社群营销，社群以后应该是一种生活方式，粘度也高一些。比如一位消费者之前在你家买过东西，到店做过体验，服务效果不错的话，他自然会相信你，在线上咨询店铺活动和下单。张勇：首先，在线上的话，价格驱动更加明显。以往在门店靠面对面的交流和体验销售，可以达成高客单，但是线上似乎不行。其次，在线上渠道，面膜秒杀、爆品销售这一类活动的销量不错，但对于品牌战略和门店（利润）来说，都不是长远之计。但目前企业为了生存，只能将能利用的工具先利用起来，把能做的商品先放进去。CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？张勇：我们以前对VIP消费者的服务没有做到精耕细作。如果此前做好会员基础，那么当疫情来临，社群建立可能就更加顺畅，客户粘性也会更高。临时抱佛脚地往群里拉人实际上有点迟。另外，过去美丽春天的所有精力集中在门店场景或者货品层面。未来，肯定会花更多财力在线上工具和线上卖货，以后线上线下的精力可能会是五五分。张勇：通过几天线上社群运营，我们发现自己对会员的定位并不清晰。目前美丽春天正在通过消费数据厘清消费者需求，对社群会员进行精准化分类。比如，需要精致妆容的，需要一对一服务的，需要秒杀的，需要做培训的，将这些会员等拉到不同的群进行差异化管理和针对性服务。CBO：疫情结束后，您认为公司当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？张勇：2020年的重中之重是将社群营销、直播营销、商城营销等做成平台化。商场内不同的店铺可以形成异业联盟，将社群的数据共享，助力销售。同时，也会将传统的零售方式通过工具裂变出去，进行线上线下融合。此外，未来零售可能搬到线上去，线下门店会往做体验，做精耕细作服务的方向发展，而不是单纯的卖货。CBO：疫情之后，您看到哪些化妆品行业的新商机和新机遇？现在消费需求多变，老板要学会转变思维，不局限于单纯卖货，而是要长远考虑解决消费需求，比如做一个用来解决问题的平台，消费者需要什么就提供什么，未来我的平台不一定代表是卖化妆品的，而是一个解决需求的综合性平台。
