• 2021-11-02
  • 阅读量:1307
  • 来源|化妆品财经在线
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百年名店的基因是什么?

9月27日-28日,由化妆品财经在线主办的第七届“中国化妆品百强连锁会议”在上海金茂君悦大酒店正式召开。作为专营店的代表,湖南我的阳光名妆创始人王庆玉带来了《打造百年名店,阳光名妆的战略与方法》的主题演讲。

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 打造新型门店:

更小、更轻、更专业、更年轻

针对当下CS渠道遭遇到的零售困境,王庆玉表达了自己的见解,她认为,实体门店逆向增长的关键词是“更小、更轻、更专业、更年轻”。“更小是指中小商圈化进程加剧,竞争越来越激烈,因此,阳光名妆的门店集中于社区面积100多平米及以上,并且快销品类销售占比高;更轻是指客户进门店氛围更轻松,消费更安心,同时我们会建立社群,让社交更亲密;更专业是指产品商圈及客层更细分,价格以外的切入点成为销售增长的关键点,所以门店要不断提升自身专业度,这是客户再到店的关键;更年轻是指门店模型向年轻化方向迭代,顾客体验最为重要。所以,增长的核心在于重新打造专营店的商业模式”。

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王庆玉认为,当前各类零售业态丰富,实体店也可以有多种形态,其目的都是“一站式”变美,王庆玉认为应当从不同场景做门店打造,同时,维护好基本盘,激活存量会员。以阳光名妆为例,目前,阳光名妆已经有大健康、医美、生活美容、实体美妆四个类型门店。在服务项目板块,阳光名妆设置了养发、问题肌肤、颜值护肤、特项项目、彩妆项目、沙龙项目。

以养发为例,王庆玉介绍,售价千元的养发项目基本稳住了社区周边的高端客户,“一个客人平均月耗卡2次,一年最少进店24次,直接提高了进店率和连带,同时,养发项目是所有项目中转介率最高的,最高纪录是一个客人口碑裂变了30个新客。”王庆玉介绍。

新类型、新场景的门店和更专业的项目,将为门店带来长久经营价值。“2021年,阳光名妆的年度规划是继续调整店铺场景、类型,设计不同场景,提供专业化服务,满足消费者多元化的需求,只有从这个角度去重构专营店的商业模式,才能为百年名店打造立下基础。”

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 永续发展思维:

以培养人才为核心

王庆玉表示,当下连锁店遇到的共同危机是人才和盈利的危机。“每个连锁店几乎都会面临这两个问题”,而要解决人才问题,就必须从价值观建设和人员管理上着手。

一个企业必须要有自己的文化,必须在员工群体中树立起正确的价值观,“哪怕你只有一家小店铺,同样要有自己的价值观以及认同这套价值观的核心团队”。据悉,在阳光名妆,王庆玉已经把企业文化梳理成文,编写了《阳光名妆企业文化》、《阳光价值观》两套内部文件。一套系统的企业文化、企业价值观在阳光名妆树立起来。

除了企业文化和价值观的引领,王庆玉认为,连锁必须根据定位梳理出三大价值链。具体来说,就是指导经营方向的战略价值链、决定经营结构的业务价值链、以及直面顾客的人才价值链。在人才价值链板块,王庆玉认为,连锁在选择人才时必须匹配自己的战略需要,同时,要围绕战略需要来管理人才,“留、裁、招、选、育、用。”

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在人才项目中,阳光名妆有严格的人才模型。“在人才选择上我们有一套‘九宫格选择法’,把业绩和能力作为评选的两个维度,在此基础上人才可分为9个层级,由此区分出储备干部、高潜力骨干、精兵和需要淘汰的人,实现人岗匹配。”

针对店长的孵化,王庆玉还表示,阳光名妆有详细的“店长胜任力模型”,“从资质、知识、技能、素养四个维度考核店长。”为了提升店长能力,阳光名妆有读书会和大讲师等各种培训环节,提升店长素质,同时为员工能力成长提供助力。

此外,针对门店的盈利问题,阳光名妆还单独成立了“绩效委员会”,该组织的主要职责是监督、协调绩效计划的按时按质完成。同时,绩效委员会还会对绩效工作进行评价,形成反馈,“当人岗匹配、人效提升、人才成长真正落实到位,门店就已经具备了增长的基因,也将为门店的永续发展打下基础。”


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