作为其核心企业之一，旗下的美乐化妆品公司已成立21周年，拥有57个专业连锁店，经营窗口覆盖绵阳、乐山、新都、德阳、遂宁、广元、绵竹、广汉、什邡、江油、三台、安县、射洪、平武、梓潼等地市。据悉，2010年美乐集团销售收入一举突破了17亿元，堪称四川省名牌企业。

上图为：四川省德阳市洋洋百货外景

上图为：四川省德阳市盛高名店外景

细节决定“买化妆品到美乐”

上图为：四川省德阳市美乐化妆品外景

如今已有100多万的女性爱上了美乐，近20万的消费者成为美乐的会员，“买化妆品到美乐”已成为时尚女性的共识。

作为强势连锁店的代表，美乐主推品牌为欧莱雅、玉兰油、欧珀莱。在德阳市，文庙街店属于面对中端消费顾客，因为高端消费者都去了一步之遥的成都。一般来说，过节促销和单店促销，活动非常丰富，尤其是针对教师节的活动：连续八年免费为教师赠送化妆品，2011年赠送数目达2万套。

“区域经理、大区经理以及策划科都将店铺如何经营以及策划活动做得有声有色了，而店长只需要做好执行店长就可以了。”文庙街张店长已经在美乐工作了八年，对于工作流程已经了如指掌。

美乐在一步步摸索中逐步设立了相应的制度，各部门各司其职，，。促销和单店促销，活动非常丰富。企划部负责促销策划和宣传，培训科负责员工培训，销售部负责销售执行，业务部负责对外采购和联系。

据介绍，每个进美乐的员工，都会有一个新员工培训。它包括了员工基本的岗位技能、基础知识和服务技巧三大块。在培训期结束以后，还会有一个专门的结业考试，对不能达到基本要求的员工不予录用。而对于录用的员工，还有一个月的考察试用期。

虽然美乐的员工培训已经很专业，但在员工分配至连锁店的过程中，还是出现了青黄不接的现象，老员工不能保证在每家连锁店，而新员工相对而言在销售和服务会员方面略显生疏。“有的问题新员工不能及时应对，如此增加店铺管理难度，对销售也会有影响。”张店长对记者说。

上图为：四川省德阳市美乐化妆品内景1

服务做到细致是美乐的特色。会员生日、节日短信问候，购买商品会员积分，对购买商品的会员进行定期电话回访。这样做保证了会员的回头率。针对会员每年都会有统一的礼品赠送。据统计，美乐每天店内人流量在20人，客单价在300元左右，单店月销最高可达10万元。

德阳因为日化店发展不均衡，很多化妆品店很难得到顾客的信任，因为美乐是本土连锁，连锁数目和知名度都是其他店不可比拟的。因为顾客会首先选择美乐。从统一的装修风格和整体形象以及员工素养，美乐无疑是最具有竞争力的。德阳顾客早期是没有护肤意识的，或者说有护肤意识的会去成都消费。“在绵阳，消费者如果懂得护肤是美乐教会的，而德阳的市场还有待成长。”张店长总结道。

上图为：四川省德阳市美乐化妆品内景2

经营连锁须量力而行

就在四川美乐化妆品连锁专卖店发展如火如荼之时，其副总经理高强却向业界同行发出“危言”：“连锁经营还须‘量力而行’”。

连锁经营是对现代零售商最高强度的考验。它不仅要求零售商拥有强大的资金实力，还要求零售商具有很强的专业技能。因此，这是一种“资金+品牌”的现代综合零售模式。

许多经销商认为只要能开两三家化妆品小店，就算是连锁店了，这样的观点是大错特错。因为，经营连锁靠的是企业的综合实力，是一种资本运作，其核心是企业的管理机制是否具备可复制性。

谈及化妆品零售业在其中的发展，高强告诉CBO记者：“我们十分重视化妆品零售在整个集团发展中的份额，我们目前所开的99%的连锁专卖店都是‘口岸店’，位于人流量大的十字路口。除了少量中心店外，其余都是社区店。这种开店模式下，便民性和专业性使得新店成功地占领了不少市场。”

随着销售业绩的提高和企业发展的壮大，美乐开始壮大自身实力。高强介绍说，起初，我们并没有做连锁的概念。随着货物吞吐量的加大，美乐知名度的提升，利润的增加，这一切使得张彬加大了连锁店的发展力度。1995年，初步完成了连锁的发展模式。