关于留住人才，业内流传三种盛行的说法：制度留人，人文留人，待遇留人。任何事物都不是孤立的，这三者也是相辅相成、相互制约的，这一点无需赘言。此处需要言明的是：不同人才，价值不同，层次不一，对于不同的人需要不同的方法来挽留。每个人都有其长处，如何扬长避短，物尽其用，追求人力资源最大化，这才是公司应该重点研究的。但无论哪一种人才，都架不住一种方式：“无条件信任”。

用人不疑，疑人不用

中国有句俗语：“用人不疑，疑人不用，”既然通过层层把关把他招聘进来，就应该相信员工，信任是一种巨大的力量。很多员工碍于“不能对不起老板的信任”而为公司鞍前马后。显而易见，自主性工作和被迫工作所创造的价值是不一样的。

 河北晨龙化妆品有限公司位于河北省石家庄市，主要代理自然堂、美素、雅格丽白等品牌。其中自然堂代理覆盖冀南区域，其他品牌为全省代理。几年前，晨龙年销量就实现了翻番增长，如今，在如此优异的基数上仍然保持20%的年增长率，2011年零售预冲一个亿。在CBO访问中，记者发现，晨龙总经理段亚静采取的信任机制吸纳和挽留人才的办法，效果斐然。

 段亚静对于管理高层采用人文关怀和制度留人双管齐下，不仅给副总级别配备奥迪A6的汽车，还为其高管员工购置160平米商品房做婚房之用。公司如何对待高层，中层和基层员工都会看在眼里，公司的内部提升和激励机制使得员工更有归属感和上升空间。

“对于一些报销单据，我们都求着段总看一看再签字，检验下我们，但她从来不看。”副总经理王超告诉记者，并对总经理的无条件信任表示钦佩，从内心深处更是坚定了自我约束和自我管理。

 湖北宜昌自然堂代理商魏自刚也曾向CBO记者表示：“老板不能太吝啬，该有的成本投入不能少，小的节约会造成大的浪费，等到人才成长起来，拍屁股走人的时候，老板欲哭无泪，重新招聘和培养得不偿失。”

用人要疑，疑人要用

前不久，因为7000小卖家集体围攻淘宝商城，并以恶语相加，对马云及其家人进行人身攻击。马云表示很受伤，并表明由此动摇了对人性本善的初始看法。应该说，马云过于信任并对小卖家做了过于乐观的估算。

在人心不古的当下，信任显得弥足珍贵。马云当然不会舍弃淘宝小卖家，但坚定表示原则性问题不会退让。由此说回来，即便法律上人人平等，现实社会中，鱼目混珠，人性的复杂让人无法做到无条件信任。

 “不敢放假啊，放假了人就不回来了。”王超称。对于基层员工，不确定性更大，需要慎重对待，晨龙公司用组织韩国游来代替放假。 “自然堂区域经理6-7个，美素有10来个，真百代也有6-7个，他们中最长的都已经做了八年了，平均也有五年时间。”很多员工通过公司培养，已经从业务员做到品牌经理了。

 “不喜欢空降兵，喜欢自己带，感情投资比较稳定。”王超这如此总结自己的老板。晨龙自己带出来的兵果然没有让公司失望。因为物流的问题，石家庄货运中心堵车，道路不通，晨龙的货物被卸载了仓库外面，人多车杂，没发扒货，无法入库。晨龙的业务员也一起要求等道路通了自己人扛进去，一直等到晚上七点，员工们披星戴月地干了一个晚上，才把货物搬到仓库。

晨龙公司的信任管理机制，不仅体现在对内部员工的管理上，还辐射至其服务的客户。王超称，由于房租上涨压力，很多网点租不到合适的门面，不少客户开始想方设法自己购买门面，除了开店需要，也是作为一种长期投资。为维护客情关系，晨龙借钱给客户让其购买门面。

晨龙的有客户称货物送到之时损坏一瓶，货物若有损坏，都会要求拿损坏的货物来公司兑换，即便是一瓶产品。段亚静称“他说碎了就是碎了，再给他一瓶。”虽然只是一件小事，却让客户印象深刻。

 服务本身就是一种情感投资，晨龙公司对于服务更是不惜成本和代价。王超称：“2011年夏天做过30个人的活动，为客户创造最高成绩是3天30万元的销量，如果加上预售和事后，一场活动为客户创造了的价值不下60万元。”