• 2011-10-28
  • 阅读量:2128
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者| 陈丽星

如果用一个词来形容浙南的县城,“百花齐放”适合不过,在浙南,虽然市区有大型百货商场,很明显在这里它们是“郁郁不得志”的,专营店的“霸主”地位和消费者长期的消费习惯注定了其只是这场舞台的配角。

 

 

在走访了温州、台州的县城,记者发现,地理位置越靠北边,消费者在购买时会越理性,品牌意识也越来越高,当然受老板娘魅力的影响会相对少很多。“前店后院”的经营模式仍被专营店主们所津津乐道,从15平米的小店到100甚至200平米的大店,都不会舍弃“后院”所带来的巨大“诱惑”。

 

外在靓丽,吸引注意

要得到顾客“女友”的青睐,所谓的“第一印象”是很重要的,也就是我们常说的“外形条件好否”,它在一定程度上影响了女方有没有继续交往下去的动力。同样,在日化行业,店面装修越来越被店主们所重视,毕竟它是吸引消费者是否进店的第一感官因素。

 

 

如果说,你认为县城的专营店的店面还是“陈列混乱,品种不齐,脏乱不堪”的形象,那说明你已经“out”了,相反,你常看到的是“摆放整齐,品类齐全,美观舒适甚至宽敞”的购物环境。

很多店主向记者表示,随着消费者品牌意识提高,追求档次是趋势。

“如果店内品牌都是名牌,装修还是很低廉的话,顾客信任度会降低,会以为买到不是真品,产品也不好销。”

 



 

“我们店当时只有20平米,有时顾客进来都转不开身,进来看看就走了,后来店面扩大后,我们会根据当地顾客的习惯和需求对店内的摆设进行布局,店面颜色选择一些能让顾客感到舒适的色彩,注重产品的内在联系,便于顾客挑选,此外,我们会在特定区域有促销商品,让顾客可以体会到购物的惊喜。”一店主称。据了解,将店面装修调整后,店主们纷纷表示营业额都有大幅增长,顾客也很满意。

 

   惊喜关怀,稳固感情

在交往中,偶尔的小惊喜和适度关怀可以让感情升温。在经营终端店过程中,一些赏心悦目的宣传,和创意促销无疑可以让两者“皆大欢喜”,既培养了感情,又能带来收益,何乐而不为呢?

 

 

“其实,虽然促销这招已经没有新意,但偶尔的一次促销,消费者还是很喜欢的,如果搭配一些实质的物品,如电饭锅、包包等,业绩还是可以的,毕竟消费者得了实惠,我们的生意也做上去了。”店主称,“但是,这种活动不能老做,否则消费者会厌倦,创意很重要”。

与此同时,有些店主则表明,虽然促销在短时间内会带来很高的营业额,但其更关注的是长期的发展,而做好服务是其看重的。

 

 

“现在有些顾客进店虽不购买产品,但我们会有专门的人员为其提供专业的解答,甚至可以为其免费测试皮肤,力求专业,也许下一秒她就是自己的顾客”。并且还会通过长期的会员跟踪服务塑造品牌形象。

据悉,现在很多店主从建立会员档案开始,定期进行短信问候和回访,同时通过活动加强与顾客间的互动,有些店主称还可为会员长期提供免费化妆、修眉等等方面的服务。

 

练好内功才是硬道理

外形再靓丽,花招再多,如果内在不够强大,结局终究还是要分道扬镳。因此,苦练内功才是根本。

作为一个终端店而言,促销、宣传、包装只是促进销售的手段,而归根到底,产品的品质才是最重要的。一时的认可并不代表长期的购买力。

 

 



 

在苍南县经营一家20多年老店的店主告诉记者,店内的丸美眼霜就卖的比较好,除了知名广告效应外,产品品质的保证,为其带来很多回头客和新顾客。其称很多顾客纷纷表示,用了之后是有效果的,因此才会回头再购买。

台州丽舍的店员也称,店内的自然堂品牌之所以畅销与品质是分不开的。

 

 

除此之外,在县城,记者发现随着大众的品牌意识在提升,做“知名品牌”已成为很多商家所推崇,特别是广告效应越强的品牌备受经营者青睐,同时,品牌的培训也越来越被重视。“只要有机会,我就会去参加代理商的品牌培训会,毕竟了解品牌才能更好的为消费者服务,也利于销售的增长”。一店家如是说。

   有业内人士称,在浙南县城,定位于中高端的店铺已成为日后终端店发展的一种趋势,到时将会面临新一轮的洗牌。

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