CBO见习记者  周谦
  
最早的名妆屋是一家专卖进口化妆品的小店。“那个时候，根本不用担心客源的问题，进口品很好卖。”名妆屋掌门人刘维浩说。据悉，名妆屋刚成立时，同一条街有十几家化妆品店，发展到现在很多店都关门了，名妆屋也在经营过程逐渐转型。
  
在惠州市区，大型连锁和专柜占据了大部分市场，前店后院式的夫妻店也各具特色，港货店更受消费者诸多追捧，专营店竞争愈发激烈；加之近两年，电商、微商也来势汹汹。面对如此态势，刘维浩选择通过转型来应对市场变化。
 


“自从微商发展起来，我们的进口品就不好卖了，很多顾客都直接在网上买。进口品利润本来就低，相较于微商，我们也没有什么优势，转型是势不可挡。”刘维浩告诉《化妆品财经在线》记者。
 

 
>>> 关注问题肌肤市场，增设体验区留客
 
“与其在夹缝中生存，不如另辟蹊径。”名妆屋老板娘孙美娟表示，业绩受到影响后，她就开始琢磨怎么能尽量避免线上冲击。“我自己以前脸上很多斑，于是就关注问题肌肤，比如祛斑、祛痘、激素脸、面部修复等此类小众市场。”孙美娟说。


 
对于爆品方面，孙美娟表示，门店主要通过爆品来引流，所以品类相对较少，集中以功能型产品为主，比如防晒喷雾、晒后修复等。
 
 
名妆屋在转型的过程中仍保留了部分进口品，比如美国护肤品牌嘉莉比奥。在刘维浩看来，进口品对于消费者还是存在吸引力的，关键是品牌和产品品质要过硬。
 
对于服务质量，名妆屋也在不断改进。2016年，名妆屋开始增设“后院”，打造体验区，为消费者提供面部护理或物理治疗等来解决肌肤问题。
 

 
“吸引消费者无疑是提升业绩的首要，留住顾客更是重中之重。”刘维浩表示，去年，其将店里部分区域分隔出来用作体验区，并购进了两台较为先进的皮肤护理设备。
 
“目前，店里没有太多的美容项目，增设的体验区也是为了配合店内产品解决顾客的肌肤问题。”孙美娟表示，“比如有一些祛斑、祛痘的，店内给客户配好产品后，顾客自行使用时，产品效果可能不能完全发挥，我们就让她们定期来店里做。”
 
>>> 注重员工技能培训，计划开2家新店
 
“服务质量是顾客信任我们的基础，我很注重培养员工的专业技能。”孙美娟强调，名妆屋每一个员工都必须学习皮肤管理知识，将哪类皮肤应该使用哪类产品、产品如何搭配效果更好等知识烂熟于心。
  
据悉，孙美娟本人会不定期的参加皮肤管理课程的培训，尤其是遇到有些顾客的肌肤问题店内解决不了时，她就会去找相关课程学习。每次培训完成后，她会将学习的知识跟自己已有的护肤知识结合起来，找到解决问题的方法，再将这些方法教给员工。
 
此外，孙美娟还会不定期的对员工进行考核，主要内容是其平时教给员工的面部护理方法、产品搭配方案等。在每一次的员工考核中，孙美娟都要求员工必须全部满分。“她们要做的是针对顾客的不同情况，拿出最好的解决方案，所以必须掌握所有知识，才能帮助顾客解决问题。”孙美娟表示：“技术才是硬道理，技术就是我们的口碑。”
 


 
2017下半年，刘维浩计划再开2家新店。同时，针对品类，其计划引进药妆；针对体验，其计划提高设备先进性及店员专业技术。“前者引流，后者留住顾客。只有不断提升竞争力，才能不困死在原地。”刘维浩说。