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在重庆,终于崛起了一家本地化妆品连锁

CBO首页 | 作者:唐雅倩 | 来源:化妆品财经在线  2016-07-02  访问量:1246 评论

导读

在商超强势占据零售八成份额的重庆,专营店的空间本身有限。除了屈臣氏和娇兰佳人,什么样的店能在这种前狼后虎的夹缝中生存?



CBO记者 唐雅倩 重庆报道

尽管主城区环境“恶劣”,但CS渠道的空缺也使得不少店主试水。重庆艳妆国际旗下连锁系统天使空间在重庆主城区已有16家店,其总经理刘艳波表示,自己不与商超连锁拼品类与价格,意在打造以店为主体的精品店,其中,店铺硬件及氛围、员工管理及服务是重心。



品牌红利越来越淡,不选品类店选择精品店 


在重庆化妆品市场,商超渠道“碾压”CS渠道已是业内共识,而在商圈遍布的主城区这种情况更加明显,再加上屈臣氏、娇兰佳人等强势外来连锁系统,本土专营店很少能在此地大展拳脚。

如何能够找到生存的缝隙?这也是刘艳波一直在思考的问题。从早期经营以珀莱雅为主的专营店至今,艳妆国际已经拥有16家位于主城区的店铺。他表示,在曾经的品牌红利期,国内外知名品牌根本不愁卖,但随着销售渠道及品牌的多样化,这种红利淡化后,专卖店也亟需转型,而他当时也面临两个选择。

一条路是走品类店,加大面积、扩充品牌,可刘艳波认为,要与相邻的永辉、屈臣氏比数量、比低价实在难度太大,但大型连锁在精细化的服务上必然存在一些缺失,而他也受到欧美、日韩的一些特色化妆品店的启发,决心走以店为主体的精品店。



装修为体验加分,彩妆、美甲服务是重点 


如何不靠品牌而让店在消费者心中留下地位?那一定是体验。

但什么是体验?刘艳波认为,体验不是简单的增加几张美容椅,而是从根本上的改变,比如装修风格、硬件配套、人员培训甚至人员体制都要进行改变。

比如在装修上,为达到时尚、统一的风格,刘艳波在今年上半年已将5家天使空间店铺从头到尾改装了一遍,有些店可能才刚翻新半年,他表示争取明年年初前完成对16家店的改造,而且内部配套也将升级。

记者注意到,新版天使空间中还加入了美甲、纹绣等服务。刘艳波认为,提供这种业务的化妆品店一般是与相关机构合作分成,但这种传统形式与专业机构相比并无技术优势,拉低价格又会使员工收入达不到,从而导致服务水平不高。所以天使空间在添加这些元素时,力争通过招聘、建立人员培训部门来使营业员、美容师、美甲师一体化,“不用样样精,起码人人懂。”刘艳波表示。

体验性更强的彩妆也是天使空间的重点,刘艳波介绍其系统中如今有10多个彩妆品牌,不到30平的石桥铺新店中无护肤品牌形象柜,而彩妆形象柜有三个,空港旗舰店中有毛戈平、卡姿兰、尚惠和蓝秀四个品牌,基本覆盖低中高价位,而且刘艳波要求每个店中彩妆占比不能低于20%,目前整改后的新店基本能达到25%,其目标是达到40%。



联合员工打造“美妆生活馆” 


装修、品牌之外,给顾客较多体验感的还有员工,因此员工管理是刘艳波最为看重的。考核期、培训、摄像头都是天使空间的标配,而且他坚持每月巡店、送货、活动期最早到,“如果你3个月不下店,能否保证店铺按照自己的思路运营,员工执行力又有多大?”他向记者抛出了这样的问题。

员工福利上,刘艳波也毫不马虎,婚假、产假、年终奖都实施,业绩好的甚至能送车。他一直骄傲的是,在重庆开店已有8年,如今在岗3年以上的员工有13个,沉淀率能达50%。

员工管理完善的基础上,刘艳波给了店长足够的空间,各店定位不同,在保证店铺品类、功效齐全的情况下,店长有权更换品牌,他认为这能发挥店长的能力以及销售主观性,而且也能够有效的减少库存。

一边改造旧店,一边仍在开新店,刘艳波表示接下来的几个月或许会一个月开一家店,争取把主城区吃透,规模做起来之后更容易与品牌谈资源,这部分资源也是为员工更高的服务成本买单。

一直强调体验的刘艳波颇为赞同悦诗风吟的理念,他认为悦诗风吟利用宣传以及社交互动已经将品牌文化融入到了年轻人的生活中,逛悦诗风吟成了生活休闲的一部分。未来的化妆品店也是将店铺融入到生活中去,“所谓的生活,就是早上洗漱后到店子里化个妆,下班后过来洗脸。”他表示。
 

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