CBO 网讯(记者 周尧)
 
 近期，屈臣氏正式上线了全新 APP“莴笋”（源自WATSONS音译），希望借助定制化的线上服务，来完善现有会员用户体验的同时获得新用户、布局线上线下新零售。而一直为消费者所诟病的屈臣氏实体店BA服务将成为莴笋APP最大亮点之一。



据悉，“莴笋”定位为年轻人的美妆问答购物平台，并在APP中设计了“Ask Me”视频美妆咨询功能，由BA在线为消费者提供在线美妆服务。屈臣氏将莴笋一对一视频导购服务称为Beauty Live（简称BL）。为此，屈臣氏还推出了莴笋BA版，欲打造清晰的客户组与客户精准营销。在申请注册莴笋BA版之后，屈臣氏BA可在正常上班时间之外，利用移动通讯设备来参与BL，包括美容护肤知识、技巧分享，产品讲解，购买建议以及售后咨询。



据了解，参与BL的屈臣氏BA通过在线接单的方式可以按月享受到以下奖励：一、每次进行时长3分钟以上（含3分钟）的BL，即可获得3元一次的奖励；二、每月BL次数大于20次，且月均顾客满意度评分达到4分-4.5分，每月1次，奖励100元；三、每月BL次数大于20次，且月均顾客满意度评分超过4.6分，每月1次奖励150元。
  
此外，消费者因BL服务达成线上购买之后，BA也能获得一定金额的佣金提成。而莴笋在产品方面的选择比屈臣氏实体店更为广泛，设置了如“莴笋团”、“屈臣氏热卖品”、“品牌专场”等板块。



“不同于其他美妆平台的主动分享，莴笋作为问答服务的提供方，面对不断增加的用户需求，美妆导师的数量是否充足是个性化用户体验得到保障的基本要求。”上海商业研究院冯越告诉记者。也就是说，屈臣氏此前被消费者吐槽的BA服务将在莴笋的发展中起到至关重要的作用。

值得一提的是，相较于官方APP“屈臣氏中国”，莴笋在“门店优惠”板块优势更为明显。消费者不仅可以浏览完整的门店优惠信息，还能获取周边的屈臣氏门店信息。而屈臣氏这样做的目的，也是为了进一步将线上用户引流到线下。