>>> 唐三彩新型店铺除了卖货，还能喝饮料和做美甲
 
#可做谈资#

4月24日，唐三彩全国首家智能美妆体验馆在苏州开张。作为2017年唐三彩全新模式样板店，这家店最大的特色是强调“用科技感提升体验度”。除了形象上的全新打造，店内还新增了各种体验仪器，如化妆魔镜，消费者在店内可不用化妆通过仪器自动成像。此外，还有皮肤检测仪、头皮检测仪等。
 


不仅如此，唐三彩还设置了单独的体验服务区，用来做护肤、面膜及各类产品的体验服务。整个体验区面积约6-8㎡，虽不算很大，但功能多元。唐三彩方面指出，“不单纯是为了卖货，这家店用大量空间设置了消费者体验与服务环节。门店内不仅是卖化妆品，还可以喝饮料、化妆和美甲。”

 
     刘声机观点
2015年，以咖啡馆形态呈现的悦诗风吟旗舰店已刷新了业界人士的感官体验。今年以来，从屈臣氏的莴笋APP到唐三彩的高科技全套配置，这些全国性大连锁无不是在费尽心思与年轻人互动。我们想提醒下化妆品专营店的老板们，再不觉醒就晚了。 

>>> 消费者将不再光顾无感、无尊、无趣的化妆品店
 
#可开会引用#

“消费者将不再光顾无感、无尊、无趣的化妆品店。”4月20日，洛阳色彩化妆品连锁总经理朱书锐在中国百强连锁会议陕西峰会上发表了《零售升级，回归专业》的演讲，他指出，品质担保、消费体验和专业服务，是专营店渠道与线上渠道对抗的重要优势；工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务越来越成为实体店崛起标签；从顾客的自发需求到挖掘出顾客潜在的触发需求，实体店的五感六觉起着很大的作用。“仪器、手法、话术、环境等起了很关键作用，所以实体店铺具备其它渠道没有的优势。”



为了从“站着销售”到“坐着销售”，目前，色彩在引进产品时会刻意找一些重在体验的产品。在员工薪酬上，色彩在“销售提成”的基础上还增加了“服务提成”。“原来我们有一些体验服务项目，员工没有做的积极性，后来增加了服务提成，合情合理合乎人性。”朱书锐表示。

 
     刘声机观点
朱书锐的这份演讲有很多金句，展示了色彩这个老牌连锁从“销售商品”到“贩卖服务”的思维转变。“用户时代”到来，消费者越来越成熟，不再好“忽悠”，零售商不及时跟进就是死路一条。比起研究产品与销售技巧，渠道商更需要研究的是消费者本身，并通过内部机制调整，将好的想法执行到位。

>>> 服务需要“个性化”而不是“标准化”

#可做战略参考#

虽然，很多化妆品专营店目前认识到了体验服务的重要性，但不少门店体验服务仅停留在基础阶段。安徽传美美容连锁有限公司总经理凌萍分析，在体验服务方面，门店普遍处于认为“体验=按摩椅+会做简单护理的BA+会化妆的彩妆师+扫码加粉送小赠品”的阶段。



“现在，很多线上店，把体验做得比线下店还要好。”凌萍表示。什么是体验？在她看来，体验的标准是让消费者愉悦和舒服，最终产生持续不断的消费；更好的体验是服务个性化、销售场景化、促销生动化以及数据智能化。“敢出界、更有趣、让顾客玩到嗨，才是好零售体验。”凌萍强调，如何让服务更加个性化而不是标准化等都是当代零售商需要考虑的问题，“服务是感觉问题，服务一旦标准化，就不可能是‘好的服务’。”

 
     刘声机观点
如果说以前埋怨电商以低价抢了你的消费者，现在他们已在努力补齐体验的短板，以后的竞争是不是更可怕？体验不只是“千店一面”的试用、试妆、按摩护理，店主要考虑的是，如何让服务成为产品，让情感成为价值。 
 
>>> 乡镇化妆品店有机会成为女人们的“聚会场所”
 
#供思考#

《电商在线》对手机品牌vivo的一位乡镇业务员的报道中，这样描述了经销商的线下店：在乡镇里，人们一旦遇到关于手机大大小小的问题都会来找店主和店员解决，老人们也只在门店的运营商代理点用现金充话费。每逢赶集或上街购置日用百货时，对电子产品感兴趣的年轻人也会顺路来店里逛逛。老板可能在店里兼着修理手机甚至各类电子产品，店员可能是老板的亲戚、朋友。醒目的招牌，干净、宽敞的空间，在乡镇依然不多见。地处中心地带的门店，通常会成为乡镇的小小“集散中心”。



这段话描述出了很多互联网公司忽略的一个重要事实：大城市之外的线下店，扮演的角色已经远远超过了“销售渠道”这个功能角色；它是人们聚会的场所，是一站式的解决方案提供者；线下渠道的成本，不能仅仅只算到销售成本和营销成本中，它还包括了维修成本和用户维系成本。

 
     刘声机观点
当三四线市场的化妆品店也面临饱和时，乡镇店成为不少连锁企业攻城略地的新方向。对于选择在乡镇中心开设化妆品店的渠道商来说，vivo/oppo的案例或可借鉴。不难预见，通过提供更良好的体验空间，一家乡镇化妆品店有可能成为乡镇女性消费者们“聚会”的中心。