收藏

史无前例布下百场培训,丸美联合亿莎要做什么大事?

CBO首页 | 作者: | 来源:化妆品财经在线  2017-08-05  访问量:47 评论

导读

导语:不局限于提高销售,而将打造优秀服务体系作为首要目标,丸美这场覆盖全国的系统培训可说突破常规。线上7*24小时在线教育,加上线下六位一体的针对性训练,丸美无疑带来了一场有料的培训会。

 
 
CBO编辑 糖水 


2017年7月20日,丸美眼部肌肤研究学院正式启动。这场为期一个月的培训是丸美品牌有史以来最大且最全面的针对市场销售人员的系统培训。
 
据悉,此次培训共将开展25场面对面课程培训,每场召集300-600位一线销售人员,并将覆盖全国市场。可见,眼部护理领先品牌丸美对打造优质服务体系已经势在必行。
 

 
>>> 全面提升销售生产力,丸美系统培训获百强连锁称赞
  
为帮助丸美终端BA团队打造更加优质的服务体系,丸美研究学院将在全国铺开,首站则选择了知名百强连锁亿莎。成立于1995年的亿莎是目前国内最具规模的化妆品零售连锁之一,同时也以标准化的运作及系统化的管理在业界闻名。经过两天一夜的针对性培训,亿莎集团对丸美眼部肌肤研究学院感触颇深。
 

 
亿莎营运中心总经理徐庆伟在培训会上表示,“亿莎集团第一次组织从管理层到区经理、店长、优秀BA共百余名员工的专注品牌学习。亿莎非常重视丸美提供的从皮肤学、会员服务、常用成分到产品销售流程、动销执行,再到销售计划制定、员工征文与演讲的这一培训活动。与其说是培训,这其实更像一场训练,而且还会即时产生销售生产力。”
 
亿莎集团营销中心总经理李峰认为,丸美的培训班不止教授销售话术,更从根本上对销售人员的素质进行了提升。“如何深入了解、快速满足消费者的需求,如何提升服务水平,这些都是困扰众多终端销售人员的问题。经过丸美的这场培训,我们发现许多BA不仅在销售水平上有了提升,也加深了对品牌及行业的理解。”
 

 
对亿莎采购部部长李健来说,丸美此次的培训模式让他觉得很惊喜。“由于时间、空间和精力的限制,品牌一般会采用线上的培训模式。但据我们观察,这种模式并不真正实用。”李健认为,线上培训无法面对面接触,不能及时得知培训是否到位,丸美采用了线下培训和线上复训的形式,不仅打破了原有的空间局限,更在线下打造了学习、讨论的氛围,培训效果愈加明显。
   
亿莎葫芦岛区域经理赵丽梅对此次培训的实用性表达了赞赏,“其他的培训往往只有产品卖点与基本的销售技巧,但丸美从皮肤学知识开始进行系统培训,对BA专业度的提升显著。”
   
培训不止于培训。9月1日-31日亿莎迎来22周年庆典,同时,丸美第四届眼霜节也将开启。据了解,此次亿莎22周年将与丸美眼霜节双节同庆,丸美代理商丹东红军公司团队将为亿莎会员提供每店1场的丸美眼部护理私享会。

 代理商品牌经理蒋红丹透露,根据前两届亿莎周年庆与丸美眼霜节同庆的数据,此次眼霜节的销售保底目标为3000支眼霜。“经过8月3日的培训,短短的2天时间内已经销售了数百支,参训的BA每人日均销售两支。”此外,丸美眼霜可以提高客单价,通过眼霜等高端品类的销售可以带动提高全店销售,并吸引与留住最有消费力的会员。“亿莎非常支持我们的工作,我们会用心服务亿莎。”蒋红丹表示。 


>>> 线上线下无缝对接,丸美立志打造培训IP
  
在市场表现上,17年专注眼部护理的丸美已然是国内眼部护理市场最具话语权的品牌之一,因此,在终端培训中,丸美亦立志大展拳脚。
 
“团队建设、顾客粘性、提高销售,这是丸美眼部肌肤研究学院主要针对解决的三个方面。”丸美助理总裁兼促销培训总经理罗梅表示。
 

 
据悉,丸美眼部护理研究学院具有两大核心功能:帮助终端打造专业销售团队,树立系统的销售认知;通过团队专业的服务增加客户的粘性。为此,丸美培训划分了两大板块:

1、 线上教育培训系统:

“打破时间和空间壁垒,立即学习立即卖货。”据了解,丸美首创了7*24小时在线教育系统,线上教育包括了7大板块——皮肤专家讲皮肤学,护肤专家讲对症护肤,研发专家讲产品,零售专家讲销售,礼仪专家讲待客之道,服务专家讲会员管理与服务,营销专家讲营销推广,来系统提升终端BA团队的专业性;
 
2.  线下6位一体的教育培训系统:

针对丸美销售服务团队设立“丸美眼部肌肤护理特训营”;渠道销售管理团队参与“丸美眼部销售精英争霸赛”;渠道服务团队参与“丸美眼部肌肤护理集训会”;终端BA参与“丸美眼部肌护理研究院学院”;VIP会员参与“眼部护理私享会”;会员参与“丸美眼部护理学堂”。
 
“消费升级的第一需求是服务升级,服务升级的关键点是团队专业能力的提升”,罗梅介绍,比如,丸美所独有的丸美眼部私享会、眼部护理学堂主要针对门店的重点客户,开展线上线下定向服务,帮助门店一起为重点客户定制专享的护理方案。
 
罗梅表示,与传统的培训会不同,丸美眼部肌肤研究学院不局限于提高终端销售,更聚焦于吸客、留客等长期目的。“我们希望丸美眼部肌肤研究学院能从深度挖掘一线销售人员的潜力,这就需要花更多的精力在培训会的结构上。聚焦团队打造,深挖消费需求,最后实现销售业绩的提升,这是一个阶段性且有逻辑性的过程。” 


>>> 打造高品质系统培训,丸美力求打通渠道销售壁垒
  
一场好的培训应该具备哪些条件?罗梅认为,打造团队专业技能、增强顾客粘性、提升销售缺一不可。
 
“不论是品牌方,还是各种类型的培训机构,大部分的培训内容都围绕’销售业绩’而展开。但实际上,依据丸美多年的市场经验,单以销售为重点的市场营销手段已经不能满足线下消费群体的需求。”罗梅表示,消费升级需求下,品牌、渠道、终端应回归消费本质,一起为消费者提供满意而感动的服务。
 
如何让消费者满意?在罗梅看来,终端销售人员专业技能的提升是关键,但这并不是一朝一夕的事情,而是一场旷日持久的“战役”。
 
“专业技能的提升应该是一场系统培训,专业能力、服务能力、团队协作能力是每一个一线销售人员都应具备的素质。”
 
设立了目标之后,丸美如何让几百名参训者有效学习?罗梅介绍,此次培训采用了会议管理模式,加入了不少寓教于乐的训练与互动。每个课题分团队训练与考核,还加入了征文演讲比赛等有趣、有效的参与环节。
 
“丸美眼部肌肤研究学院希望能帮助BA打造一种发自内心的团队意识。”罗梅认为,培训的影响必须是强大的生产力。
 
全新开启的丸美眼部肌肤研究学院以高品质系统培训为基础,并力邀多位专家教授参与。亿莎首站打响头炮之后,丸美还将还将走进更多的百强连锁和每一家丸美终端店。这场打破常规的培训能否收获优质的团队?一起关注丸美交出的答卷。


   

关注化妆品财经在线官方微信

行业动态 抢先知道