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零售数字化，未来百货后台或都将基于云

陈晓东首先提到，在中国的零售市场，供应商、品牌商、代理商、零售商都无法达到暴利，根本原因在于行业的基础效率不够高。“各个环节之间的链路过长，对于零售商而言一直处于被动局面。而互联网带来的优势便是组成了一个全新高效的链路。”他认为，“零售效率提升的基础是围绕人、货、场进行数字化。未来，没有数字化的企业，永远没办法做货与人匹配。”

在陈晓东看来，百货业目前要解决两大问题，要不要全面数字化？数字化以后要不要接入大平台?

到底什么是数字化？陈晓东解释：所谓数字化不是在产品上标上数字，而是做一个数字化场景，并建成一个操作系统与会员链接，这样能够尽量减少人为错误的发生。

而对于以上两个问题，陈晓东认为每个企业都应该要有答案，这一选择将会决定企业十年后的表现。

说到未来的零售企业，陈晓东认为所有的企业都会基于云。他以银泰自身为例，银泰的业务已经实现了100%的云化，取消前置机并且将所有的数据放置在云上，不仅方便顾客顺利地在异地进行退换货，同时对银泰开创新店也提供了便利，只需复制云的数据即可。

将数据架在云上能够提升整体效率，企业可以处理比原来多十倍的交易规模。陈晓东介绍，2018年双十一期间，银泰全国59店销售同比增长37%，13家门店当天销售额创历史新高，其中杭州武林银泰总店当日销售额突破2.5亿元。据银泰内部测算，如果使用传统收银设备，收纳2.5亿元，需要290家传统百货的收银人员从早忙到晚。而云POS系统帮助银泰实现了快速收银。

同时，陈晓东也表示：“实体店依靠着位置和人流获客，每一笔交易便是完成交易的结束。而电商的流量逻辑是，每一笔交易是下一笔交易的开始。”想清楚这个问题，就知道为什么实体零售正在遭遇挑战。

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百货“百货化”，产品是零售唯一核心

对于百货业未来的发展趋势，陈晓东认为：“未来百货行业会更百货化，购物中心会更加购物中心化。”

购物中心的发展对百货业造成了影响，但陈晓东认为二者之间并没有代际关系。“百货店购物中心化”和“购物中心百货化”的说法并不准确。他认为百货店就应该持续发力百货，经营商品，在此基础上增加餐饮来为顾客提供更好的服务，而不是依靠咖啡厅等附属产业来引流。“如果将百货业的重心放在打造餐饮行业，这有些本末倒置。”他表示。

陈晓东进一步强调，“客流下降不是生意下降的原因，客流下降是生意下降的结果。”他举例，不少百货店面对客流量减少，进而重点引进其他体验业态去解决这一问题，但事实上这些举措并没有对产品最终销售带来根本性帮助。

“咖啡厅和餐饮救不了百货店。”陈晓东直言。