新零售探索终有成效，屈臣氏中国同店销售额迎来5年内的首增长。
3月19日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布了2019年财报。财报显示：报告期内屈臣氏在全球25个市场经营15,794家店铺，同比增长5%，实现销售总额1692.25亿港元（约合人民币1545.57亿元），基本与去年持平。
其中，中国地区店铺数量新增 339家，共为3947家，较去年增长9%；收益总额245.91亿港元（约合人民币224.59亿元），同比增长3%；同比店铺销售额增长2.0%，值得注意的是，这是该指标自2015年出现负增长以来，首次出现的正增长。其中，2015—2018年这一数据分别为下滑5.1%、10%、4.3%、1.6%。这意味着，屈臣氏不再仅仅依靠增加门店数量来提升总体销售业绩，摆脱了“门店加速扩张但单店产出持续下滑”的尴尬处境。
而上述中国同比店铺销售额和的收益总额的增长，离不开屈臣氏中国在新零售方面的探索。近年来，为迎接线下零售寒冬的挑战，屈臣氏在招揽年轻顾客，提升店内及网上数码零售体验，增强会员忠诚度等方面花了不少心思。
扩充店铺组合、升级店面陈设
2018年1月，屈臣氏在深圳携手欧莱雅开设彩妆概念店colorlab by Watsons，这是屈臣氏在中国市场的首次试水，除了欧莱雅旗下品牌外，该店还集合了近16个原来屈臣氏门店没有的日韩进口彩妆品牌，如日本彩妆品牌KATE、韩国彩妆品牌the SAEM、I'M MEME等。此后，屈臣氏还与爱茉莉太平洋集团、资生堂等达成战略合作，进一步扩大了屈臣氏合作品牌的覆盖范围及数量，弥补屈臣氏在产品布局上的短板，增强了屈臣氏的综合实力。
重视零售店铺数据化管理
屈臣氏在店铺数字化管理方面动作频频，先是与Infosys（中文名“印孚瑟斯”）达成数字化转型战略合作协议，此后又宣布增加100名数据分析人才，用来进行消费者的数据分析。同时屈臣氏的会员体系也做到了线上线下渠道同步。目前，屈臣氏不仅有天猫、京东等旗舰店，还打造了自有电商APP莴笋。同时还推出“门店自提”和“闪电送”服务，上线微信小程序和入驻饿了么外卖服务，多渠道扩展业务，最大程度地方便消费者购物。同时财报也显示，年内同比店舖销售额增长改善至2.0%，当中2019年网上销售参与量亦提升。
多元化营销方式与消费者沟通
2019年7月，屈臣氏在“2019屈臣氏HWB健康美丽大赏”中发布了首位融合了AI技术的虚拟偶像代言人“屈晨曦Wilson”，以新奇的方式来增强年轻消费者的兴趣。实际上，这不是屈臣氏首次接触虚拟偶像，早在2018年情人节期间，屈臣氏曾和《恋与制作人》游戏联手，在全国开设了15家“恋上屈臣氏”线下主题店活动。据了解，仅在2月25日当天，屈臣氏武汉银泰店的业绩达到十几万，翻了两三倍，在活动进行的半个月里，屈臣氏迎来一轮又一轮的消费热潮。同时，屈臣氏还与《阴阳师》合作推出“玩美召唤官”，出现在屈臣氏全国470多个城市的超过3600家门店。屈臣氏表示，“虚拟偶像”的几次活动都吸引了大量粉丝前来助阵，反响巨大，显示出虚拟偶像所蕴藏的空前价值。从全球来看，由于马来西亚、菲律宾及泰国之店铺数目增添8%及同比店铺销售额提高8.8%，亚洲保健及美容产品业务录得以当地货币计算之EBITDA（税息折旧及摊销前利润）大幅增长7%；欧洲保健及美容产品业务亦因店铺数目增加3%及同比店舖销售额上升2.1%，录得以当地货币计算之5% EBITDA理想增长。对于未来，财报表明，2020年上半年，预期香港业务将继续受压，同时中国保健及美容产品业务将受到新型冠状病毒肺炎疫情影响，业务发展随之受阻。不过，多元化地区分布、强大伙伴关系及忠诚会员客户群，是屈臣氏零售维持可持续盈利的主要优势。
