橘朵为客服员工不当言论深夜道歉，而网友却只关心什么时候更换代言人？成也萧何，败也萧何。这一届的代言人不好请，这一届粉丝的“韭菜”更是不好割。
继周震南回应父母欠债风波后，日前，在偶像男星黄明昊母亲因欠钱不还被法院列为被执行人后，黄明昊本人也被网友贴上“老赖之子”的标签，其粉丝与黑粉之间甚至开始了“口水战”。而就在昨日（11月6日），黄明昊所代言的本土美妆品牌橘朵也被牵连其中。11月6日，@Rabbit每日爆料 发布微博显示，有网友就“黄明昊为老赖之子”一事与某电商平台橘朵品牌客服沟通时引发争吵。随后，#橘朵客服#登上微博热搜，导致舆论发酵。据@天眼查 消息，黄明昊母亲被法院列为被执行人，执行标的超2522万。于是，不少网友到黄明昊代言的彩妆品牌橘朵官方旗舰店要求品牌退货甚至更换代言人。其中，一网友与橘朵客服发生争执，客服质问“你买的起吗？”，引发舆论哗然。当日晚间，上海橘宜化妆品有限公司通过官方微博@udydoll橘朵 发布声明称，“关于今日橘朵天猫旗舰店某兼职客服曾发表不当言论，在此向该消费者以及关注此事的朋友们真诚道歉，并已立即将该兼职人员做解雇处理。”上述声明称，“为了应对双十一，公司招募了部分兼职客服人员，我们没有做好相关兼职人员的培训和管理工作，是我们的失误。”随后，#橘朵道歉#冲上微博热搜榜第一。截止到记者发稿，关于#橘朵道歉#的微博阅读已达3.8亿，讨论贴达2.3万。但“愤怒”的网友依然不买账，不少网友留言评论要求品牌更换代言人。对此，橘朵官方目前并没有给出任何关于更换代言人的回应，品牌官方微博也依然采用了黄明昊的形象。橘朵品牌成立于2016年，2017年入驻天猫，在2019年的1～3月份淘宝及天猫彩妆类品牌销售额排行中，橘朵品牌跻身TOP3；在6月份淘宝/天猫全网高交易品牌TOP20中，橘朵品牌位列TOP14，“打败”了一众国际大牌。短短3年多的时间，橘朵以单色眼影切入市场，相继推出了系列“爆款”彩妆单品，一度成为了年轻消费者频频称道的“国货之光”，并创下一系列亮眼的成绩。“营销堆砌下的品牌，它的营销封闭环本来就是一击即破的。”一位不愿具名的广告营销专家在接受《化妆品财经在线》记者采访时谈到。他认为，“橘朵现阶段还需要依靠明星流量来引流，在选取形象代言人时，肯定会考虑到是否会带来扩大声量效应。而代言人黄明昊发生危机公关事件的第一时间内，品牌就应该与代言人方面达成一致，迅速出面道歉或者说明情况。橘朵出于长久利益考虑，代言人肯定是会更换的，但危机公关速度太迟了。”跟其他新锐彩妆品牌的营销如出一辙，橘朵也是利用明星+头部KOL+腰部及以下小众KOL+素人模式进行营销。这一模式开始由明星种草扩大声量，吸引消费者目光，提高曝光率；之后用腰部以下小众KOL真正种草，从而接触目标消费者；再由素人购买后产出优质的新媒体种草贴，分布在小红书等各类种草平台，形成口碑裂变包围圈，持续曝光。
如今，“流量”在本就不太平的2020年，似乎成了品牌的一把双刃剑，稍有不慎就会两败俱伤。而一直以来以高性价比眼影为品牌卖点的橘朵，在确立多渠道发展战略以后，一方面，其在众多社交媒体上的营销内容较为单一，展示产品单一，营销相对缺乏诚意；另一方面，橘朵在多个线上售卖渠道上，产品价格并不统一，也因此引发了品牌忠诚度低、各类售后服务不佳等一系列问题。显然，现阶段摆在橘朵面前的已经不简单是流量得失的问题，而是如何在互联网3.0时代，在激烈的彩妆市场竞争中摆脱流量的标签，持续输出优质的产品。
