直播带货空前繁荣，热闹背后对于不合理规则、产品质量问题的把控和监管也需及时跟上。
由8亿消费者参与的2020年电商双十一千亿创纪录“大项目”已经告一段落。近日，中国消费者协会发布了新一年的《“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况的网络大数据舆情分析，这份《报告》在直播带货相关案例中，特别点名了汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播。关于“直播数据造假”“平台大数据杀熟”“不合并付款不能使用优惠券”“不付尾款不能退货”“双十一当天不能退款”等不合理规则的典型案例，也被曝光。据中消协介绍，监测期内，共监测到“吐槽类”“消费维权”信息2045862条，占“消费维权”信息总量的14.31%。其中有关“直播带货”类的负面信息334083条，主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、购物体验较差等方面。在“数据流量真真假假”类目下，中消协点名了“汪涵直播带货翻车疑云”和“李雪琴亲历直播带货造假”两大案例。据此前报道，有参加汪涵直播间的商户日前在朋友圈发文称，11月6日在参加汪涵“顺德专场直播”中，缴纳了10万元开播费，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI仅为0.3。“更令人气愤的是，直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致我店铺收到平台的虚假交易警告。”针对旗下艺人汪涵疑似 “刷单”的行为，11月12日，汪涵签约的直播机构上海银河众星电子商务有限公司发布声明称，该司从未有任何虚构数据或购买流量的行为，“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”。另据媒体报道，11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，前端显示和她互动的311万播放量中，大部分都是虚假机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称，其中只有不到11万观众真实存在，其他人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”评论，绝大部分也是机器刷出来的。《报告》指出，有消费者在微博发文投诉“李佳琦直播间什么操作？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”对此，昨晚（11月21）李佳琦直播官方微博做出回应称：“消费者曾在11月6日将问题反映给了品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，已于11月8日做出退款处理，并于11月12日电联该顾客表示愿意提供一份店铺的优惠券。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。”近日，向来以“农民的儿子”形象示人的“快手一哥”辛巴及其团队，因直播售卖的燕窝也被送上了舆论的风口浪尖。11月初，有消费者质疑在辛巴徒弟时大漂亮直播间购买的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。随后更有职业打假人和媒体曝光该款“燕窝”不含蛋白质和氨基酸，检测结果唾液酸含量为万分之一点四，实际成本4.2元，在直播间的售价却达到40多元。显然，抛开直播带货市场盛况的繁华景象，隐蔽在供应链、选品、主播带货行为、售后服务等各个环节的问题和乱象，还需平台、主播、多方监管部门共同努力，加强规范化运营和监管介入。与此同时，消费者也需擦亮眼睛，对主播的盲目信任不可取，一味贪图便宜也不可取。
