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安徽省芜湖市艳红百货外景

重重竞争压力下，日化店的生存显得尤为艰难。店主普遍反映客流量稀少，销量是一年不如一年，六、七十平方米大小的店面甚至连店员都不用请，老板一个人就能搞定。

扎堆开店、窜货——专营店无可奈何

 “以前这条街上就2、3家化妆品店，才过了几年，就翻了3、4倍。”余老板告诉CBO记者。她于2008年接手经营的艾然美妆位于新时代商业街东街，前任店主不堪激烈竞争压力，将店铺转与她手。“这样的事情很常见，因经营不善而关门的化妆品店不计其数，我现在的销量也不如以前。”

安徽省芜湖市艾然美妆外景

店内主营品牌有温碧泉、卡姿兰、美素等，其中以温碧泉销量最佳，占到总销售额的50%以上。据悉，芜湖市居民偏爱补水类护肤品，因此，质地较为清爽的温碧泉很受消费者欢迎。

 芜湖市最繁华的商业街——中山路步行街，距离这里不过数千米，世纪联华、银座、华亿国际等多家大型商场的落座严重瓜分了日化消费人群，余老板也不得不抱怨来自商超的巨大压力。

安徽省芜湖市化妆品大世界外景

就连唯一使其得意的彩妆卡姿兰，也是问题重重。

据余老板开品牌招商会获取的信息，卡姿兰在2011年销量达8亿，甩第二名5.5亿，成为当之无愧的国产第一彩妆品牌。放眼芜湖市，女性的彩妆消费意识较强，大街上的女孩子基本上都化有淡妆，卡姿兰在艾然美妆的销售也是极为火爆，占到店内销售总额的30%—40%。但是窜货问题却让余老板头痛不已。

谈到如何应对窜货，余老板表示无可奈何：“只要东西卖得好，都会窜货，不只是化妆品。没办法，中国的国情在这，无法改变。”

门可罗雀——连锁店走向落寞

在芜湖市小有名气的百分百化妆品连锁店，成立于2000年，主营ZA、梦妆、泉润、美颜教室、爱丽、MISSHA等品牌。经过几年的发展扩张，百分百现已拥有5家自营连锁店以及若干个合作零售网点，拥有普通会员20000多人，VIP会员5000多人，年营业额在200—300万左右。即便是这样一个颇具规模的老店，近年来的销量也年年下滑。

其月河日化分店成立于2009年，面积近100㎡，令人吃惊的是偌大的店面居然没有聘请一个店员，全是店长一个人打理，问及原因，店长回答：“生意很一般，用不着请人。”在记者采访的半小时内，甚至没有一位顾客走进店内，冷清度可见一斑。

安徽省芜湖市百分百化妆品连锁月河分店外景

 据该店长回忆，刚开业的时候产品销量也颇为可观，“近两年业绩要差很多，大不如以前了。”随着自然堂、美肤宝、珀莱雅等国产大牌广告强度与知名度的一路走高，百分百的主营品牌逐渐不再能独领风骚。“广告多的产品就卖的好，这里人就相信广告，但是又不舍得花钱，生意很难做。”

 曾经的辉煌为何被现在的没落所取代？主要原因则是其品牌结构问题。从成立至今，百分百化妆品连锁从未对其经营品牌做过较大调整，因循守旧的品牌运作自然无法适应瞬息万变的日化市场。

当自然堂、珀莱雅、美肤宝、卡姿兰等国产品牌大行其道时，百分百没有抓住加盟机会，而被竞争对手抢占先机；当ZA、梦妆、泉润、爱丽等品牌销量一直下滑时，百分百还是没有着手引进具有竞争力的新品牌，“啃老本”总有“坐吃山空”的一天。

情感营销——社区店绝处逢生

同样是成立于2000的吉祥化妆品在专营店低声一片时，单店月销售额却达到了8万以上，并且这个数字还在以平均每年12%的比率上涨。

安徽省芜湖市吉祥化妆品外景

 吉祥化妆品连锁，主营瑾泉、珀莱雅、春纪、凯芙兰、高姿、玫琳凯等品牌，目前共有3家店，全部临近居民区。问到选址初衷，许老板表示是为了避免商业区的激烈竞争。

然而，就算是社区店，成长过程中一样艰辛。“因为社区店铺不集中，人流量很少，居民还是喜欢去商业街边逛街边买东西，刚开店的几个月基本上没卖出去东西，当时压力特别大。”

安徽省芜湖市吉祥化妆品内景1

吸引顾客所常用的促销活动在这里却并反响冷淡。徐老板明确地告诉记者店里促销活动做的很少且自己不喜欢做促销活动，“促销期间的销量跟平时没有多大区别，还忙死！”

安徽省芜湖市吉祥化妆品内景3

现在吉祥化妆品80%都是老板所熟识的老顾客，忠诚度高、推荐达成率高。在记者采访的20分钟内，就10位顾客进入店，其中9位都购买了产品。

现代社会物质的丰富愈发凸显了精神和情感上的欠缺。当其他日化店大搞促销之道时，手上免费送的产品并不能弥补消费者长期以来感情上的空白，谁能唤起现代人们心中隐藏已久的那份情感时，谁就赢得了主动。